Trocas e Devoluções

Para facilitar o processo de trocas e devoluções, estamos à disposição para ajudá-lo. Entre em contato conosco por e-mail (suporte@alfativa.com) ou telefone ((62) 9 9308-3010) para solicitar atendimento e obter assistência.

1. Devolução por Arrependimento da Compra

Você tem um prazo de 7 dias corridos após a aquisição ou recebimento do produto para manifestar seu arrependimento. Providenciaremos um código reverso para que você possa enviar o produto sem custos adicionais. Após a avaliação do produto, realizaremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado.

1.1. Compras com Cartão de Crédito

O reembolso seguirá os prazos estabelecidos pela operadora do cartão.

1.2. Compras com Boleto ou PIX

Forneça seus dados bancários para o estorno, o qual será efetuado em até 10 dias úteis após a devolução ser recebida.

Procedimento em Caso de Envio do Pedido

Se o arrependimento ocorrer após o envio do pedido, entraremos em contato com a transportadora para solicitar a devolução dos produtos. Caso a devolução imediata não seja possível, aguarde o recebimento e recuse a entrega.

2. Troca de Produtos com Defeito de Fabricação

Você tem até 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias corridos para produtos duráveis, excluindo aqueles com garantia estendida.

Critérios para Troca ou Devolução

O produto deve estar na embalagem original, com a nota fiscal.
Produtos líquidos devem estar em sua embalagem original, com o conteúdo intacto.
Se a embalagem original não for possível, informe ao SAC para análise.

Garantia Estendida

Alguns produtos, como aromatizadores e difusores, possuem garantia estendida, sujeita a condições específicas.

Estamos comprometidos em tornar o processo transparente e eficiente. Caso o produto devolvido não atenda aos critérios acima, reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou troca. Contamos com sua compreensão e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.